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物流公司如何标准化管理?看看这篇干货!

作者:admin 发布日期:2018/8/18 关注次数: 二维码分享

物流公司成活就要有一套自己的标准化管理░,今天由小编来为您分享。

一•●、接单审单

准确报价

接单的前提是准确报价░,在询问清楚货物的流向•●、名称•●、吨位•●、方量•●、装卸地址后░,准确报价是关键。特别是一些货代客户░,一般都要首先询价░,如果报价过高░,则会信息流失;而报价过低会造成公司亏本。所以合理的价位与准确报价是获取新客户的关键░,一般报价原则是与市场价格持平。如果是你当天所缺乏的货物类型░,则要适当的放低价格。如重货多░,则泡货可适当的便宜;如泡货多░,则重货也可适当的便宜。价格要灵活掌握░,随机应变。

审单下单

接单成功后░,要对订单进行审核░,并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面:

1•●、通知司机作好发车准备░,如备足油料•●、检查雨布•●、绳子░,并发动车辆░,倾听声音有无异常。

2•●、向客户承诺到达时间░,正常情况下不超过一小时到达。

3•●、严格审查提货单位的地址░,联系人和订单上的货物数量•●、规格•●、包装等░,以便向相关操作人员仔细交待░,避免出错。

电话技巧

1•●、电话铃声响后不得超过三声░,如确实忙░,可请同事代接。

2•●、文明用语。接听电话第一句是“您好!”“某某物流公司”“请问您有什么需要帮助?”语气要热情亲切░,切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”。

3•●、要讲普通话░,不讲方言土语。语气平和░,语速中等░,切忌急躁。

4•●、问完相关业务情况后░,有必要时░,请报上你的姓名和手机号与职务░,以便以后业务联系。

5•●、做好电话记录。记清来电的单位░,电话号码░,联系人及职务和相关的业务信息。

6•●、接完电话后一定要说声“谢谢░,再见”或“别客气░,再见”░,终止电话要轻放话筒。

7•●、接到货物查询电话时░,一定要耐心解释░,说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。

8•●、需要领导拍板解决的问题░,不能善自表态░,以免造成被动与误会。

9•●、重大事情░,如交通意外事故░,突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报░,以免延误时机░,造成损失。

10•●、传真授信░,原则上以人工操作为宜░,要问清楚发传真的单位░,姓名后才给予信号░,以免漏单或有效信息的流失。

物流公司

二 •●、调车配车

调派车时要注意如下几个方面:

1•●、检查被安排营运的车辆是否符合客户要求░,车辆内部是否清洁░,干燥░,无异味░,雨布是否有破损等░,如发现问题░,要提前解决。

2•●、交待外勤跟车人员░,要根据客户要求准确填制派工单░,提醒司机要对车辆及辅助备件进行检查。

3•●、外勤工作人员与司机要根据客户的要求按时到达装货现场░,认真核数░,合理装车并正确填写好托运单和要客户确认签字后░,一联交客户░,三联带回公司交付给公司相关人员。

三•●、提货操作

1•●、接受工作单时░,要确认提货地址░,了解货物名称•●、规格和提货数量。

2•●、根据客户的需要安排跟车人员时░,要明确任务和指定的负责人░,避免发生过错后░,互相推诿。

3•●、提货时要特别注意外包装有无破损░,封口有无开裂或变动。

4•●、在填写托运单时░,要检查回单数量是否与实际数量相符░,单件与双件要分清注明░,特别是付款方式░,不要把到付写成回付░,使公司产生不必要的损失。

5•●、如发现包装不合理░,或货物是不适合运输的物品░,要请示公司领导░,是否决定接单。

6•●、货物有明显的问题而客户又执意要发货时░,一是要请示经理批准;二是要客户签字认可░,明确表示问题的责任不在托运方时░,方可接单提货。

7•●、完成一次提货后░,请客户在派工单上签字对你的工作作出合适的评价。

四•●、收货打单

收货流程

主动——客户送货车到时░,要立刻迎上去打招呼问好░,并询问发货的流向。

首问——详细了解发货的情况░,并带领客户办理相关手续。

卸货——轻拿轻放░,爱护货物░,清点数量░,检查包装░,办理入库单。

计量——对客户所申报的重量与方量予以核实后░,报开单工作人员计算运费。

道谢——客户办完所有手续离开时░,一定要说“谢谢░,欢迎您的下次光临!”

卸货流程顺口溜

1•●、开车门░,需小心░,防货品░,掉下来。马槽边░,人不踩░,动作稳░,保安全。

2•●、下接牢░,上松手░,搬不动░,大家抬。打包带░,不能提░,划伤手░,腰闪坏。

3•●、液体货░,轻落地░,查托盘░,防钉子。摆平稳░,不出边░,码高度░,不过三。

4•●、查标签░,分区域░,按地区░,分开存。

5•●、查对单░,核对货░,查数量░,要仔细。中转货░,交接清░,错发货░,损信誉。

打单收银

1•●、打单员在输入系统的发货信息时░,一是要全░,二是要准确。打完所有的资料信息后░,核对一遍░,以免发生错误。特别是对货物的数量░,付款方式░,与客户的电话和手机号░,要认真核对░,稍有不慎░,就会给公司带来麻烦或损失。

2•●、收款时一定要将钞票放在验钞机内数两遍░,一是防止出现假钞░,二是核准金额。收款最容易发生漏收░,或是手头的事太杂░,顾此失彼░,单办了░,款没收░,又办其它事情░,结果造成运费漏收。此种情况的杜绝方法是一事一毕░,客户再多░,事再紧░,也要一个一个的办完░,才能进行下一个。如发生漏收•●、错收•●、少款░,应由打单收银员全额赔付░,并处以一定的罚金░,以利吸取教训。

五•●、入库装车

入库

1•●、核查单证是否与实际数量相符。

2•●、检查外包装是否破损░,是否动过░,贴标是否有误。

3•●、如发现没有贴标的货物░,要编好货号░,重新贴标。

4•●、做好入库记录░,并输入电脑系统存档。

装车

1•●、业务经理对客户提出特殊要求░,答应按时到达的货物░,要提前通知装卸队长░,以便及时安排装车。

2•●、仓管员要配合业务经理░,对重点货物•●、特殊货物是否安排装车进行监督检查。如有遗漏要及时调整░,设法装走。

3•●、要注意人身安全。仓管员要及时检查托盘质量░,提醒装卸工不许提包装带作业░,不许穿拖鞋做业。

4•●、对于易碎品•●、液体货物•●、化工物品等░,装卸工要严格按操作规定行事。违规操作造成的损失░,由当事人负责赔偿实际损失的50%。

5•●、叉车工要安全操作░,除自己和周围的人身安全外░,还要找准力点░,平衡重量•●、低速行驶•●、超低移动。

6•●、装货原则是░,先重货后轻货░,先大货后小货。轻拿轻放░,防止倒置░,严禁将货物扔•●、抛•●、摔░,小心蹬•●、踩•●、踏。

7•●、特殊重要的货物░,为了方便卸出░,装车队长给出该货物的车板位置示意图░,以便终端公司卸货时节省时间。

8•●、装卸完毕░,装车队长与仓管要配合业务经理核重░,高低板不超过35吨。疏理货单并将系统生存拼车清单并点击发车键░,以示货物已在途。

9•●、与承运司机签订承包合同书时░,要求司机保证24小时开机░,以便与客服取得联系。

西安物流公司

装车原则顺口溜

重货下░,泡货上░,重泡货░,中间放。铁桶边░,小心尖。液体货░,防压破(限三层)。异味货░,远食品。裸装货░,小心运。易损货░,搭房子。防压坏░,要隔板。防摩擦░,隔纸皮。防移位░,不错位。防淋雨░,查雨布。防摔倒░,查托盘░,不提带。防滑倒░,禁拖鞋。防火患░,禁吸烟。要安全░,常提醒。

六•●、配送中转

货物安全达到终端公司后░,司机要配合仓管员做好入库验收工作░,验货•●、包装•●、数量•●、质量。

1•●、如发现外包装有损░,应重新包装或加固后方可送出。如有可能时应及时更换备用的包装。

2•●、因外包装破损或封口裂开░,应当场核实里面的数量与质量。

3•●、如发生数量和质量问题░,能当场向客户赔付的则当场赔付░,尽量不把问题反映在回单签收上。

4•●、如收货方提出退货░,无论什么原因░,都要先征求发货方同意后方可退货。退货时要按有关规定办理退货手续。

5•●、签收要求盖公章的一定要客户盖好公章。 万一现场无公章░,则要签收人签好身份证号░,姓名及签收日期。

6•●、服务胜在终端。因此要求终端公司░,从配送经理到客服及配送司机░,都要认真做好每一件工作。做到文明服务░,礼貌待客。坚决杜绝服务态度不好░,向客服发脾气和与客户争吵对骂的现象发生░,违者并遭投诉░,一次?200元。

七•●、回单管理

1•●、接货在填写托运单时░,要注明回单的数量和编号。

2•●、回单签收后░,要及时交给回单管理员并进行分类整理后及时邮寄。

3•●、回单返回的时间要求░,市内回单要求在一星期内返回░,省内中转回单要求在10天之内。

4•●、回单返回后░,应交财务进行登记入账░,收款时交回单管理员░,要销账并填好结款回执单。

八•●、车辆管理

1•●、将合同车辆的相关资料存档,包括车号•●、驾驶证•●、保险证件和车主的身份证•●、住址•●、电话。

2•●、货物发出前░,装车队长要仔细的检查货物的装载情况░,包括重量是否超载░,前后重量是否平衡等░,并要求司机检查安全设施░,如雨布质量•●、灭火器等。

3•●、货物发出的次日上午九时到11时░,下午2时到4时░,司机要主动和客服联系░,报告车辆运行的情况和车辆行驶的方位。如不能做到如期汇报░,并关机的░,每次?200元。

4•●、车辆在运输途中░,发生意外事故不能按时到达目的地时░,承运司机应及时向公司汇报░,以便公司尽早通知客户░,对未通知公司而又产生延误的░,视情节轻重░,每次?200-500元。

5•●、如需司机送货的░,务请提前1小时通知客户░,做好收货准备░,如大件货物要提前联系好叉车•●、吊车等。如在下班时间收货的░,要提前告之收货人░,司机的手机号和车号░,以便联系。

6•●、途中卸货后░,务必整理好货物░,迭好油布░,以防货物被盗和天气突变被淋雨。

7•●、年终时░,对合同司机进行评选░,对于速度快•●、服务好•●、无安全责任事故和货损记录的驾驶员░,要评出前3名予以奖励░,奖现金500-1000元░,并享有优先续签承运合同的权利。

九•●、客户服务

1•●、客服常用语░,处理投诉常用语:“我理解░,我也很着急░,我明白░,对不起░,我们会尽量想办法的░,请理解等”░,千万不能对客户说:“不可能░,没有的事░,我不知道░,你找老板去”。

2•●、整理当天发生的业务░,并打开系统浏览货物在途中状况░,以便客户查货时░,尽快回答客户。

3•●、建立客户档案░,促进客户关系管理░,每月底整理出客户的发货流水并与上月作出对比。

4•●、负责对信息系统的维护和使用的培训指导。

5•●、负责对营运车辆的信息资料的存档管理。

6•●、对车辆运行有异常的现象░,要及时向公司领导汇报░,以便得到妥善处理。

7•●、配合经理或老板做好货物理赔的相关资料凭证的收集整理•●、发放等工作。

十•●、货物保险

1•●、保险是公司稳步发展的重要举措░,因此必须及时投保续保。承运人责任险包括货物运输险░,雨淋░,被盗░,被抢░,货损░,交通意外事故和仓库失火险等。

2•●、员工意外伤害保险░,员工的工种不同░,视工作环境而定░,对于在外作业司机•●、回单收款员•●、装卸工和外勤人员░,一定要购买意外伤害保险。对于一些中途因个人原因离职的░,保费应从押金中扣除。

3•●、单票货物险░,如客户有特别要求且发货价值又特别贵重时░,一定要购买单票货物保险░,向客户收取0.6%的保费░,确保货物安全无风险。

4•●、自有车辆的保险░,自有车辆的保险分交强险和第三者责任险及货物保险。提送车辆营运░,路线复杂时效长░,因此风险也极大░,所以保险到期后一定要及时续保░,以防产生意外░,使公司蒙受较大的经济损失。

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